本網(wǎng)訊（通訊員 翟曉英）近年來，安康高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”與“關(guān)鍵小事”，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為核心載體，創(chuàng)新構(gòu)建“預(yù)先摸排、協(xié)同處理、復(fù)盤優(yōu)化”的動(dòng)態(tài)閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)基層治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，逐步形成精細(xì)化、系統(tǒng)化、長效化的治理新格局。

前置摸排筑牢源頭防線，推動(dòng)訴求“未發(fā)先解”。為從源頭減少訴求發(fā)生、化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，安康高新區(qū)依托網(wǎng)格化治理體系，構(gòu)建“全域覆蓋、精準(zhǔn)識(shí)別、快速響應(yīng)”的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制。優(yōu)化網(wǎng)格布局，科學(xué)劃定責(zé)任區(qū)域，配備300余名專兼職網(wǎng)格員，明確其“訴求收集、快速響應(yīng)、政策宣傳、矛盾調(diào)解”四位一體的職能定位，使其真正成為扎根一線的“民情前哨”“調(diào)解能手”與“服務(wù)專員”。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“坐等訴求”為“上門問需”，組織網(wǎng)格員開展常態(tài)化巡查走訪，重點(diǎn)圍繞基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛化解、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難題等關(guān)鍵領(lǐng)域，主動(dòng)排查、精準(zhǔn)捕捉苗頭性問題。截至目前，全區(qū)網(wǎng)格員累計(jì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類民生訴求230余件，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事及時(shí)預(yù)警”，有效推動(dòng)矛盾化解在早、化解在小。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)凝聚處置合力，攻堅(jiān)跨域“疑難雜癥”。針對(duì)職責(zé)交叉、涉及多部門的復(fù)雜工單，安康高新區(qū)打破行政壁壘，創(chuàng)新推行“工單吹哨、部門報(bào)到”的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確保復(fù)雜訴求“有人管、管到位、能落實(shí)”。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作的通知》，建立首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度，健全常態(tài)化會(huì)商研判與聯(lián)合處置流程。對(duì)跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的疑難事項(xiàng)，由熱線中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確牽頭單位與協(xié)作單位，形成“一體聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力”的工作格局。同時(shí)，聚焦高頻共性問題開展專項(xiàng)治理，靶向施策、集中攻堅(jiān)，推動(dòng)從“解決一事”到“破解一類”轉(zhuǎn)變。

復(fù)盤問效健全長效機(jī)制，推動(dòng)治理“標(biāo)本兼治”。秉持“辦結(jié)不等于結(jié)束，滿意才是標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，著力構(gòu)建“雙向評(píng)價(jià)+源頭治理”的閉環(huán)管理體系，推動(dòng)問題解決從“治標(biāo)”向“治本”深化。實(shí)施工單辦結(jié)回訪機(jī)制，圍繞辦理時(shí)效、解決程度、服務(wù)態(tài)度、反饋質(zhì)量等維度收集群眾企業(yè)評(píng)價(jià)，對(duì)“合理不滿意”工單掛牌督辦、跟蹤問效。創(chuàng)新建立聯(lián)席會(huì)議制度，由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)定期牽頭研判難點(diǎn)工單，深挖癥結(jié)、明確責(zé)任、限時(shí)整改。注重?cái)?shù)據(jù)賦能，定期匯總分析熱線數(shù)據(jù)，梳理共性訴求與趨勢(shì)性問題，有針對(duì)性地完善政策、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)“處理一個(gè)案例、完善一項(xiàng)機(jī)制、提升一個(gè)領(lǐng)域”的治理效果。截至目前，已開展集中研判11次，化解跨部門難題24件，逐步實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)治理”、從“個(gè)案解決”到“系統(tǒng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)變。安康高新區(qū)將繼續(xù)深化“未訴先辦”機(jī)制建設(shè)，拓展主動(dòng)治理覆蓋面，增強(qiáng)跨部門協(xié)同效能，不斷提升基層治理的系統(tǒng)性、預(yù)見性和精細(xì)化水平。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊