本網(wǎng)訊（通訊員 王飛）政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)企業(yè)群眾的第一窗口，是展示政府形象的最前沿。窗口人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，直接關(guān)系到群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。近年來(lái)，安康市政務(wù)服務(wù)大廳緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，在人員管理上下深功、出實(shí)招，著力打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)“鐵軍”。

建章立制定規(guī)范。為破解窗口人員管理難、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，市政務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)制定了《安康市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法（試行）》《安康市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位窗口工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》《安康市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理考核辦法》等制度。從儀容儀表、文明用語(yǔ)，到業(yè)務(wù)受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都明確了“硬杠杠”。通過(guò)推行“標(biāo)準(zhǔn)化+”管理模式，確保同一事項(xiàng)無(wú)論由哪位工作人員辦理，都能實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，讓規(guī)范成為每一位窗口人員的行動(dòng)自覺(jué)。

精準(zhǔn)賦能強(qiáng)本領(lǐng)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的群眾需求和新政策、新系統(tǒng)的不斷迭代，大廳建立了“常態(tài)化+專(zhuān)題化”的培訓(xùn)機(jī)制?！爸芏繒?huì)”抓日常，每周二利用上班前半小時(shí)，進(jìn)行理論宣貫、政策速遞、問(wèn)題整改，不斷校正窗口人員工作水準(zhǔn)；“周五講堂”提素質(zhì)，每周五定期開(kāi)展綜合性培訓(xùn)，先后開(kāi)展了保密知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)、生成式人工智能大模型在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用等培訓(xùn)，不斷提升窗口人員綜合素質(zhì)；“練兵比武”強(qiáng)技能，先后由行業(yè)管理部門(mén)舉辦了安康市第一屆不動(dòng)產(chǎn)登記職業(yè)技能大比武活動(dòng)、全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力練兵比武競(jìng)賽，不斷強(qiáng)化窗口人員專(zhuān)業(yè)技能。

嚴(yán)管厚愛(ài)聚人心。在監(jiān)督上“較真”，嚴(yán)格實(shí)行日巡查、周公示、月通報(bào)、季考核、年總評(píng)、“紅黑榜”制度，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效；及時(shí)修訂《投訴處理辦法》和《責(zé)任追究制度》，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；開(kāi)展政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議暨警示教育大會(huì)，強(qiáng)化廉潔自律“緊箍咒”，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為“零容忍”。在關(guān)懷上“用情”，舉辦政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)班，助力窗口人員考取職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；開(kāi)展壓力和情緒管理、“健康體重、精彩人生”“珍惜生命、救在身邊”等專(zhuān)題講座，組織進(jìn)行健康體檢，保障窗口人員身心健康；在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上對(duì)工作成效突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)窗口人員的歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感。

一審：趙漪湉

二審：田丕

終審：張俊