通訊員 袁曉

接待游客量同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，農(nóng)家樂(lè)和民宿入住率達(dá)95%以上，核心景區(qū)周邊停車(chē)場(chǎng)連續(xù)多日飽和，不少農(nóng)家樂(lè)提前一周就被預(yù)訂一空……“五一”期間，嵐皋縣南宮山鎮(zhèn)文旅交出了一份亮眼的成績(jī)單。

客流井噴，考驗(yàn)的是一個(gè)鎮(zhèn)的服務(wù)承載力，更考驗(yàn)著基層組織的應(yīng)急響應(yīng)能力。南宮山鎮(zhèn)提前部署，將鎮(zhèn)、村兩級(jí)黨員干部組織起來(lái)，成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，在全鎮(zhèn)6個(gè)交通要道、景區(qū)入口和農(nóng)家樂(lè)集中區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)崗，傾心服務(wù)八方來(lái)客。

5月1日清晨6點(diǎn)，花里村黨支部書(shū)記張弟青就到了村委會(huì)。燒熱水、檢查急救箱、核對(duì)景區(qū)導(dǎo)覽圖——這些準(zhǔn)備工作，他在假期里每天都要重復(fù)一遍。早上8點(diǎn)，全鎮(zhèn)6個(gè)點(diǎn)位準(zhǔn)備就緒，志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)始了一天的忙碌。

541國(guó)道南宮山景區(qū)南線(xiàn)是車(chē)流最密集的路段，張弟青負(fù)責(zé)車(chē)輛引導(dǎo)，他一遍遍告訴車(chē)主：“前面200米左拐，臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)還有車(chē)位。”同樣的話(huà)他一天說(shuō)了幾百遍。服務(wù)臺(tái)上擺著景區(qū)導(dǎo)覽圖、熱水壺和急救箱，桌角的地圖被翻得起了毛邊。急救箱打開(kāi)過(guò)兩次，一次是小孩磕破了膝蓋，一次是老人有點(diǎn)中暑?！斑@些都不算大事，但出門(mén)在外，每一件小事都可能難倒人?！睆埖芮嗾f(shuō)，“我們?cè)谶@兒守著，就是為了讓游客心里踏實(shí)。”

每個(gè)服務(wù)崗實(shí)行“定點(diǎn)值守+流動(dòng)巡查”，早上8點(diǎn)到崗，晚上最后一批游客離開(kāi)才撤。該鎮(zhèn)黨委書(shū)記陳雷常跟志愿者念叨一句話(huà)：“游客到了南宮山，有事能找到人，找到人能辦成事?！边@句話(huà)，成了“五一”期間大家心里的一根準(zhǔn)繩。

服務(wù)的成色，最終要落到具體的事上。

78歲的桂花村獨(dú)居老人李大爺，家里存了一批高山土豆吃不完。包村干部鄭實(shí)力在走訪(fǎng)時(shí)了解到這一情況后，主動(dòng)幫他對(duì)接了兩家農(nóng)家樂(lè)銷(xiāo)售土豆。第二天，老人的土豆就被端上了游客的餐桌。一樁小事，既解了老人的煩心事，也讓城里來(lái)的游客嘗到了地道的高山味道。

傍晚時(shí)分，幾位來(lái)自重慶的游客在景區(qū)游玩后找不到預(yù)訂的民宿。正在巡查的志愿者汪某發(fā)現(xiàn)了在路邊焦急張望的游客，一邊安撫情緒，一邊按訂單信息打電話(huà)反復(fù)核實(shí)民宿的位置，最后將他們一路送到了民宿門(mén)口。游客連聲道謝，汪某只是擺擺手說(shuō)：“玩好了就行，下次再來(lái)?！?/p>

白天服務(wù)游客，夜晚巡查安全，是“五一”期間該鎮(zhèn)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)的常態(tài)。宏大村的巴人部落篝火晚會(huì)散場(chǎng)后，游客漸漸散去，該村黨支部書(shū)記黃智和同事們的工作才剛剛開(kāi)始。他們要檢查農(nóng)家樂(lè)煤氣閥門(mén)關(guān)沒(méi)關(guān)、入住登記規(guī)不規(guī)范。他表示：“游客玩得開(kāi)心、住得安心，我們累點(diǎn)也值了?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期，該鎮(zhèn)累計(jì)出動(dòng)志愿者300余人次，服務(wù)游客近萬(wàn)人次。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕